本公司提供产品保固服务，保固期限自购买出货日起计算。在保固期间，产品在正常使用下如有故障，本公司提供免费零件更换及维修服务。但如遇下列情况，不包含在产品保固范围内，客户须自行负担修复费用。

• 凡因天灾、遇不可抗拒外力、不正常操作、人为造成损坏（如：机器遭液体入侵、外壳或荧幕破裂…等）。
• 用户自行拆修或保固封条破损。
• 任何错误或不当的安装、维护、服务、修理、改造或篡改，非产品使用说明中所包含的使用方式、非官方认同的书面文档，非产品操作手册包含的操作调教方式，非遵照标准的维护进程，均无法享有产品保固。
• 产品因天灾、误用、滥用、粗心、意外、自然的使用磨损与退化、不当的天候条件(包含，但不仅限于下述条件，电击、淹水、高温曝晒)或缺乏定时的保养。
• 产品的型号与序号经变造、污损或去除。
• 产品表面的损坏或刮伤。
• 本保固仅包含本公司出厂包装之硬件，不包括预载软件、其他附件（如变压器、连接线、电池、脚架、支架、赠品…等）及客户自行安装之软、硬件。
• 液晶荧幕破损不属于保固范围。
• 用户本身或透过未经本公司授权之第三方，进行维修或硬件设备之变更。
• 本公司保固序号贴纸损毁、无法辨识或与机器规格不符。
• 机器硬盘内数据之保护。
• 消耗品（例如：变压器、连接线、电池、脚架、支架等）。
• 贴有赠品字样的赠品。
• 当产品日后被变卖，卖方或是资产清理人明确地放弃产品保固的权利。
• 任何非产品硬件，或与产品硬件包装销售无关的软件，或是向未经授权的批发商或销售商购买产品，均不得享有产品保固。
• 运送过程造成的损坏。
• 任何其他无关于产品设计缺陷、遐疵与原料的损坏。

三个月原厂保固期限

针对 PTZ 摄影机的使用，用户如果需要持续不停的移动应用，例如：影象循序轮跳(sequence mode)与警戒巡戈(guard tour)的须求，则自用户购买日起，仅享有 3 个月的保固期限。然而若产品不是任何时间均需要持续性的移动应用，则仍可享有一年的产品保固期限。

6,000 小时原厂保固期限

摄影机或投射器产品的 LED 灯泡寿命保固期限为 6,000 小时，LED 灯泡属於消耗品，会随着使用时间愈长而衰弱。

• 若产品需於室外、灰尘满布、潮湿，或其他恶劣的环境中使用，必须妥善的加以保护，例如将产品固定于防水防尘的防护罩内。
• 特别注意的是，无论在室内或室外，产品是否开机运作，需避免阳光的直接曝晒与卤素灯的照射，否则易造成影象感应器(CCD/CMOS)的损坏。
• 当摄影机有附加可拆卸式镜头时，在拆装上需特别留意。不当的镜头安装造成的损坏，将无法享有产品保固。
• 任何违反前述槼定的情事，均不得享有产品保固。

若产品发生故障现象，客户可向原购买经销商或蓝眼科技申请维修服务。

申请手续如下：

1. 客户请下载填写“RMA 维修申请单”，送交原购买经销商或蓝眼科技客服中心，以取得 RMA 号码。
2. 客户取得 RMA 号码后，请将送修商品、必要配件及电源适配器妥善包装后寄至本公司维修中心。如因包装不当、保护材料不足、物流碰撞、受潮或遗失造成损坏，本公司不承担赔偿责任；相关争议应由客户自行向物流服务商提出。
3. 请将故障品、RMA 维修申请单及可证明购买日期与产品来源的资料一并提供，例如电子发票、出货单、报价单、订单记录、保固资料或产品序列号，以便确认保固状态。

• 下载 RMA 维修申请单(PDF)
• 下载 RMA 维修申请单(WORD)

新品故障更换流程：

• 购买七日内发生非人为造成之硬件故障。
• 必须保留原出货所有包装、配件、赠品及原购买发票。
• 向原购买代理商或经销商提出申请。
• 故障现象经由本公司授权工程师检验确认为硬件故障後，方可透过购买代理商或经销商进行新机更换。
• 本流程仅适用于购买七日内发生的非人为硬件故障，且须经本公司授权工程师确认；并非七天鉴赏期、无条件退货或试用期。

保固期限内：

• 保固期限内且属于保固范围的商品，本公司提供免费检测与维修；人为损坏、自然灾害、受潮、进水、异常操作、配件、耗材及其他保固例外情形不在免费保固范围内。
• 客户承担送修运费；属于保固范围的商品修复后，寄回运费由本公司承担。离岛及偏远地区运费另计。

保固期限外：

• 保固期限外或不属于保固范围的商品，本公司将收取单件商品检测费 NT$1,000，并另收维修费、零件费、运费及其他相关费用。
• 检测费适用于超过保固期限、不属于保固范围、人为损坏、检测正常或客户决定不维修等情形，且不提供延长保固期。
• 产品连同 RMA 单交付本公司检测，运费需由客户自行负担。
• 检测后，本公司将提供正式维修报价单。客户同意维修时，须在报价有效期内签字回传，并在签回后三日内完成汇款。
• 本公司确认款项到账后，才安排维修、零件更换或寄回。
• 客户不同意维修时，仍须支付检测费；如需寄回，另收寄回运费，也可选择自行取回。
• 客户不同意维修者，仍应支付检测费及相关寄回运费；选择自行取回者，应于本公司通知之日起 30 日内取回，逾期恕不承担保管责任。

维修报价与付款流程：

• 完成检测后，本公司将提供维修报价单供客户确认。
• 同意维修时，请在报价有效期内签字回传，并于签回后三日内汇款；款项到账后才开始作业。
• 不同意维修仍须支付检测费，寄回运费另计；选择自行取回者须在通知之日起 30 日内取回。

• 收到维修品或更换品后，应尽快检查外观、配件及功能；如有异常，请在收货当日营业时间内通知客服中心，并提供照片或视频。逾期未通知视为无异议。
• 客户须提供可证明购买日期、产品来源及保固状态的资料，例如电子发票、出货单、报价单、订单记录、保固资料、产品序列号或本公司可查询的出货记录。
• 若是在产品保固期限内提出保固证明文档，本公司唯一的责任就是硬件遐疵品的零件更换或维修。
• 自完修之日起，更换零件享有 90 天维修保固；软件维修、客户自备零件或非本公司提供的零件不提供保固。其他部分仍按原保固期限执行。
• 维修零件采用交换方式，无法退回原有零件。
• 完修後非因本公司之维修零组件含维修内容，经人为因素故障者，本公司不负保固责任。
• 贴有本公司维修保证贴纸者，如已撕毁破坏或无法辨识，则丧失维修服务权益。
• 维修仅按客户所述故障及本次检测结果处理；其他未列入报价单的故障、耗材、设置、数据、软件环境或项目，不属于本次维修责任范围。
• 送修前请自行备份、移除或取回硬盘、存储设备及重要数据。本服务不包括数据备份、删除、恢复或保全；维修过程中如有数据遗失、损坏或无法恢复，本公司不承担赔偿或恢复责任。
• 主机板维修或拆卸安装维修过程将可能造成机器无法开机或无法回复原来之功能及外观，本公司恕难负责。

• 在保固范围内之维修，本公司不收取人工及零件更换费用。
• 保固范围内本公司得以零件维修或同级良品、新品更换，如因该商品停产、缺料，则得以同级商品或更高规格之良品更换，并酌收差价。
• 商品内消费者自行置入之所有数据、设置、软件不在维修保证范围内，如因维修而导致遗失，本公司恕不负责。
• 将所需维修之商品寄回或送回本公司时，应将原商品内所附之发票正本或出货单正本一并附上，以确认所送修之商品仍在保固期限内。
• 超过保固期限之商品，如有维修之须求，本公司仍会提供相关的维修服务，但所生成之人工及更换零件之费用，由消费者负担。如果该商品停产、缺料，导致无法维修，则不在此维修服务范围内。

• 自您购买本公司软件一年内，皆享有免费的软件保固与更新服务。
• 软件更新服务期间，您可以自本公司网站或服务人员取得软件更新通知，进行软件更新。
• 超过一年的客户，请购买软件保固与更新服务。

• 蓝眼科技迄今以一贯的诚恳应对能够获得顾客的信任，为了维护服务品质，所以采取了措施。
• 请避免使用任何超出社会可接受范围的行为（包括但不限于下面列出的行为）来满足您的要求：
  • 恐吓或威胁
  • 侮辱或诋毁人格的言论
  • 侵犯员工隐私的行为
  • 过度要求，例如保修期满後要求免费维修
  • 无正当理由要求蓝眼科技或其员工谢罪道歉
  • 过度长时间提出重复相同的要求或抱怨
  • 社群或网站上的诽谤性评论
• 如果我们认为发生了任何这些行为，我们可能会拒绝更换或维修产品。此外，如果公司认为该行为是恶意的，将会联系警方、律师等并采取适当的行动。